Last Updated on 1 June 2023
La présente politique de paiement ("Politique de paiement") régit les Services de paiement (tels que définis dans les Conditions générales) que nous vous fournissons. Les termes en majuscules (y compris le terme "Nous") utilisés mais non définis dans la présente politique de paiement ont la signification qui leur est attribuée dans nos conditions de service, qui sont disponibles à l'adresse we-languages.com/fr/legal/ (les "Conditions de Nous").
1. Termes clés des services de paiement
"We Point" désigne le coupon acheté auprès de We, utilisable exclusivement sur la plateforme We (Welife) pour obtenir des services de cours et dépourvu de toute valeur en dehors de la plateforme We. Toutes les leçons/sessions sur la plateforme We nécessitent un point We pour le paiement.
Les "Frais de Leçon" indiquent les montants dus et payables par un Etudiant pour réserver et prendre des leçons de langue fournies par un coach linguistique de We. Le "Mode de paiement" décrit les options disponibles sur la Plateforme We pour qu'un Etudiant puisse acheter des We Points, comme une carte de crédit, une carte de débit, ou PayPal.
2. Contrat de leçon
Après confirmation des leçons/séances, de l'heure et du prix par l'étudiant, l'étudiant et le conseiller concluent un contrat. En vertu de ce contrat, l'étudiant accepte d'acheter et le conseiller accepte d'organiser les leçons/séances (le "contrat de leçon").
Vous acceptez de ne pas conclure de dispositions contractuelles en conflit avec les Conditions de Nous ou d'autres Politiques de Nous. L'étudiant et le coach s'engagent à agir de bonne foi et de manière équitable dans l'exécution de la leçon. Ils reconnaissent et acceptent que la valeur, la réputation et la bonne volonté de la Plateforme We dépendent de leur adhésion à ces engagements et accords. Par conséquent, l'étudiant et le coach acceptent que nous nous réservions le droit de prendre les mesures nécessaires concernant le contrat de leçon, y compris la suspension, la résiliation ou les actions en justice, afin de protéger la valeur, la réputation et la bonne volonté de la plate-forme Nous.
3. Conditions financières pour les étudiants
Les étudiants doivent utiliser des We Points pour réserver et prendre des leçons/sessions auprès de We Languages (We incorporated). Nous fournissons à chaque Etudiant un Portail Etudiant (Welife) pour gérer les Points We.
3.1 Achat de Points We
Pour acquérir des Points We, vous pouvez utiliser une Méthode de paiement pour payer la quantité souhaitée de Points We par le biais de votre Compte Welife. En nous fournissant les informations requises pour le mode de paiement applicable, vous nous autorisez à débiter les montants sélectionnés sur la page de paiement de votre compte Welife. Si la transaction est réussie, votre portail étudiant (Welife) affichera la quantité correspondante de We Points. Vous reconnaissez et acceptez que les We Points que vous avez achetés seront utilisés pour payer les services de cours de We School sur la plateforme de We. Si vous êtes une entreprise, le crédit We que vous avez acquis peut être réparti entre les comptes Welife des employés de l'entreprise.
3.2 Pas de remboursement
Les paiements autorisés sont définitifs. Les Points We achetés ne seront pas remboursés.
3.3 Frais liés aux méthodes de paiement par des tiers
Lors de l'achat de Points We, vous pouvez encourir des frais supplémentaires de la part du tiers qui fournit la méthode de paiement applicable. Ces frais sont hors de notre contrôle et nous déclinons toute responsabilité à cet égard. La méthode de paiement que vous utilisez peut être soumise à des conditions générales supplémentaires, que nous vous recommandons d'examiner avant d'utiliser une telle méthode de paiement.
3.4 Demandes de leçons annulées
Si le Coach annule ou refuse une demande de leçon, vous recevrez un remboursement de 100% de notre part.
3.5 Confirmation des leçons
En tant qu'étudiant, lorsque vous réservez une leçon réussie, vous confirmez que le coach a effectué les leçons/séances applicables de manière complète et satisfaisante. Vous nous donnez l'instruction de déduire le Point We correspondant de votre Portail Etudiant (Welife).
3.6 Feedback et évaluations des leçons
En tant qu'étudiant, lorsque vous confirmez qu'une leçon a été réussie, il peut vous être demandé de laisser un feedback et une évaluation pour le coach. Bien qu'il soit facultatif de laisser un feedback ou une évaluation, si vous choisissez de le faire, vous devez vous assurer que votre feedback est authentique et honnête. Vous ne devez pas commettre de fraude, de spam, d'insulte, de harcèlement, de menace ou d'utilisation abusive du système d'évaluation de quelque manière que ce soit.
Vous acceptez de signaler toute violation ou tout abus de notre système d'évaluation et de retour d'information en contactant le service clientèle et de vous abstenir de toute action susceptible de porter atteinte à l'intégrité du système de retour d'information.
4. Conditions pour les entraîneurs
Les entraîneurs seront informés des demandes de leçons des étudiants par le biais du système de messagerie Welife. En acceptant une demande de leçon, le coach s'engage à fournir la leçon à l'étudiant à la date et à l'heure convenues.
4.1 Acceptation des demandes de cours
Lorsqu'un coach reçoit une demande de cours dans ses créneaux horaires, il doit accepter la demande et s'engager à donner le cours à l'étudiant à la date et à l'heure convenues.
4.2 Confirmation des leçons
Le Coach doit confirmer qu'il a effectué la leçon de manière complète et satisfaisante sur la plateforme Welife. Cela permet à l'étudiant de voir les enregistrements de la leçon et nous autorise à déduire le We Point applicable du compte Welife de l'étudiant.
5. Politiques relatives aux forfaits en points de We Lesson
5.1 Paquets de points
We Languages propose aux étudiants d'acheter plus d'une leçon à la fois dans un seul paquet (chaque paquet de leçons est un "paquet de points"). Les étudiants sont censés compléter tous les points pendant la durée des forfaits de points, qui varie de six (3) mois à 24 mois, en fonction de la taille du forfait (la "date d'expiration des points").
5.2 Les points We ne sont pas des dépôts bancaires
Vous reconnaissez que : (1) Nous ne sommes pas une banque, et le Portail Étudiant (Welife) est un service de gestion de l'apprentissage plutôt qu'un service bancaire ; (2) Nous n'agissons pas en tant que fiduciaire à l'égard de vos fonds, mais seulement en tant qu'agent et dépositaire ; (3) Nous NE SOMMES PAS UNE BANQUE, et les montants des points achetés par l'intermédiaire du Portail Étudiant (Welife) ou stockés dans ce dernier ne sont pas des dépôts assurés.
5.3 Politique d'expiration des points We
Les points We d'un compte We restent valables aussi longtemps que la période de validité spécifiée. La période de validité varie en fonction du nombre de points achetés. Les étudiants sont tenus d'utiliser leurs points pendant cette période de validité, car les points deviendront invalides après la date d'expiration.
La période de validité pour chaque nombre de points est la suivante :
- 10 points / Valable 2 mois
- 30 points / Valable 4 mois
- 60 points / Valable 8 mois
- 100 points / Valable 12 mois
- 150 points / Valable 18 mois
- 200 points / Valable 24 mois
Veuillez noter qu'il est essentiel de gérer vos points et de veiller à ce qu'ils soient utilisés dans la période de validité spécifiée.
5.4 Risque de change
Les points We sont liés au yen japonais et au dollar américain. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations de change qui se produisent lors de la facturation ou du crédit d'une carte de crédit ou de débit libellée dans une devise autre que le yen japonais et le dollar américain, ni des fluctuations de change qui se produisent lors de la réception ou de l'envoi de paiements par l'intermédiaire de services de paiement tiers lors de l'achat de We Points ou du retrait d'un solde de We Credit.
5.5 Limitations des Points We
Les Points We ne sont valables que lorsqu'ils sont achetés sur la Plateforme We ou par l'intermédiaire de partenaires We autorisés. Les Points We sous forme de cartes-cadeaux We ou de bons ne peuvent être revendus ou échangés contre de l'argent. Les cartes-cadeaux ou les bons d'achat de We Points achetés par l'intermédiaire de sources ou de canaux non officiels sont susceptibles d'être annulés sans préavis.
6. Droits de l'utilisateur concernant les comptes et les fonds de Welife
6.1 Sécurité et fraude financière
Par mesure de sécurité, nous pouvons imposer des limites de transaction à certains ou à l'ensemble des étudiants. Ces limites peuvent concerner la valeur d'une transaction ou d'un décaissement, la valeur cumulée de toutes les transactions ou de tous les décaissements au cours d'une période donnée, ou le nombre de transactions par jour ou par période. Nous appliquerons ces limites avant que les services ne soient rendus si nous le jugeons nécessaire pour des raisons de sécurité ou de prévention de la fraude. Nous nous réservons le droit d'annuler les achats de crédits We si ces achats s'avèrent frauduleux. Cela inclut les points We qui ont été échangés contre des achats frauduleux de cartes cadeaux We.
6.2 Réserve de droits pour les transactions erronées
Nous nous réservons le droit de demander un remboursement à l'Etudiant si nous déterminons, à notre seule discrétion, que des transactions erronées ou en double ont eu lieu.
6.3 Interdiction de la fraude amicale
Il y a "fraude amicale" lorsqu'une personne initie un litige avec un fournisseur de paiement, affirmant que sa carte de crédit (ou autre méthode de paiement) a été utilisée sans son intention. Étant donné que nous n'offrons pas de remboursement, certains utilisateurs ont tenté de recourir à la fraude amicale pour obtenir un remboursement.
Ce comportement est illégal et interdit par tous les fournisseurs de paiement. Nous nous opposons strictement à la fraude amicale. Si une fraude amicale est détectée, le compte Welife et le portail étudiant (Welife) de l'étudiant seront désactivés, les crédits achetés seront confisqués et l'étudiant sera désigné comme présentant un risque pour la sécurité financière.
Dans le cas d'erreurs honnêtes, nous pouvons annuler la transaction. Nous conseillons vivement aux étudiants de contacter le service clientèle de We pour résoudre tout litige financier.
7. Interdictions
En plus de vous conformer aux restrictions concernant l'utilisation inappropriée de la Plateforme We décrites dans la Section 11 (Restrictions) des Conditions We, vous comprenez et acceptez que vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois, règles, réglementations et obligations fiscales applicables dans le cadre de votre utilisation des Services de paiement. En outre, vous ne pouvez pas, et vous acceptez de ne pas :
- violer toute loi ou réglementation locale, étatique, provinciale, nationale ou autre, ou toute ordonnance d'un tribunal, notamment celles relatives au blanchiment d'argent, à la fraude sur Internet ou au vol ;
- utiliser les Services de paiement à des fins commerciales ou autres qui ne sont pas expressément autorisées par la présente Politique de paiement ;
- Enregistrer sur votre compte Welife une méthode de paiement ou de retrait qui n'est pas la vôtre ou que vous n'avez pas l'autorisation d'utiliser ;
- Tenter de déchiffrer, de décompiler, de désassembler ou de procéder à l'ingénierie inverse de tout logiciel utilisé pour fournir les Services de paiement ;
- utiliser frauduleusement des cartes de crédit ou d'autres méthodes de paiement
- préconiser, encourager ou aider un tiers à faire ce qui précède.
Nous nous réservons le droit d'enquêter et de poursuivre les violations de tout ce qui précède dans toute la mesure permise par la loi. En outre, conformément à la présente politique de paiement, nous pouvons limiter votre accès à votre compte Welife et aux services de paiement associés en cas de violation de la présente politique.
Litige entre le Coach et l'Etudiant
Si un Coach et un Etudiant ne parviennent pas à résoudre un différend et qu'il nous est demandé de jouer le rôle de médiateur, nous pouvons demander aux deux parties de nous fournir les enregistrements de communication relatifs au différend, en indiquant toutes les informations pertinentes, y compris l'heure, la date et les détails de la communication. Bien que nous nous efforcions d'évaluer le litige de manière impartiale, c'est à nous qu'il revient de résoudre le litige, et notre décision sera définitive.
Contacter le service clientèle Si vous souhaitez signaler une violation de la présente politique de paiement, si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service clientèle de We de la manière suivante :