Last Updated on 1 June 2023
この支払いポリシー（「支払いポリシー」）は、Weがお客様に提供する支払いサービス（We規約で定義）について規定するものです。この支払いポリシーで使用されるが定義されていない大文字の用語（用語「当社」を含む）は、we-languages.com/ja/legal/で利用可能な当社のサービス規約（「当社規約」）でそのような用語に付与された意味を持つ。
1．決済サービス主要規約
We Point」とは、Weから購入したクーポンのうち、We Platform（以下「Welife」といいます。Weプラットフォーム上の全てのレッスン/セッションの支払いには、Weポイントが必要となります。
「レッスンフィー」は、Weの語学コーチが提供する語学レッスンを予約し受講するために受講者が支払うべき金額を示します。支払方法」は、Weプラットフォーム上で受講者がWeポイントを購入するために利用可能なオプション（クレジットカード、デビットカード、PayPalなど）を示します。
2．レッスン契約
受講者は、カウンセラーとの間で、レッスン契約の内容、レッスン時間、レッスン料等を確認した上で、レッスン契約を締結するものとします。本契約に基づき、受講者は、レッスン/セッションを購入することに同意し、カウンセラーは、レッスン/セッションをアレンジすることに同意するものとします（以下、「レッスン契約」といいます。）
受講者は、当社規約等と矛盾する内容の契約条項を締結しないことにあらかじめ同意するものとします。受講者及びコーチは、レッスンの履行にあたり、誠実にかつ公正に行動することを誓約し、これに同意するものとします。受講者およびコーチはそれぞれ、本規約および本規約の遵守が本サービスプラットフォームの価値、名声および信用を左右することを認識し、これに同意するものとします。したがって、受講者及びコーチは、当社が、Weプラットフォームの価値、評判及び信用を保護するために、レッスン契約の一時停止、解除又は法的措置等の必要な措置をとる権利を留保することに同意するものとします。
3．学生の経済的条件
受講者は、Weポイントを利用してWe Languagesのレッスン/セッションを予約し、受講するものとします。当社は、受講者に対し、Weポイントを管理するための受講者ポータル（Welife）を提供します。
3.1 Weポイントの購入
We ポイントを取得するには、Welife アカウントを通じて、希望するWe ポイントの数量を支払う支払い方法を使用することができます。該当する支払い方法の必要情報を弊社に提供することにより、お客様はWelifeアカウントの支払いページで選択した金額を弊社に請求することを承認します。取引に成功すると、学生ポータル（Welife）に対応するWeポイント数が反映されます。お客様は、購入したWeポイントがWeプラットフォーム上のWeスクールレッスンサービスの支払いに利用されることを了承し、これに同意するものとします。お客様が会社員である場合、お客様が取得したWeクレジットは、会社員のWelifeアカウントに割り当てられるものとします。
3.2 払い戻し
承認された支払いは最終的なものです。ご購入いただいたWeポイントの払い戻しはいたしません。
3.3 第三者支払方法手数料
Weポイントを購入する場合、該当する支払方法を提供する第三者から追加手数料が発生する場合があります。これらの手数料はWeの管理範囲外であり、Weはこれに関して一切の責任を負わないものとします。利用者が使用する支払方法には、追加の利用規約が適用される場合があります。当社は、当該支払方法を使用する前に、当該利用規約を確認することを推奨します。
3.4 レッスンリクエストのキャンセル
コーチがレッスンリクエストをキャンセルまたは受講を断る場合、受講者は、当社から受講者ポータル（Welife）に100％の返金を受けるものとします。
3.5 レッスンの確認
受講者は、レッスンの予約が成立した場合、コーチが該当するレッスン/セッションを十分かつ満足のいく内容で完了したことを確認するものとします。受講者は、当社に対し、受講者ポータル（Welife）から該当する当社ポイントを差し引くよう指示するものとします。
3.6 レッスンに対するフィードバックおよび評価
受講者は、レッスンが成立したことを確認した場合、コーチに対するフィードバックおよび評価を残すよう求められることがあります。フィードバックや評価を残すことは任意ですが、残すことを選択した場合は、フィードバックが本物で正直なものであることを確認してください。不正行為、スパム、侮辱、嫌がらせ、脅迫、またはフィードバックシステムの悪用は、一切行ってはなりません。
お客様は、カスタマーサービスに連絡することにより、当社の評価およびフィードバックシステムの違反または乱用を報告し、フィードバックシステムの完全性を損なう行為を控えることに同意するものとします。
4．コーチ規約
受講者からのレッスンリクエストは、Welifeのメッセージシステムを通じてコーチに通知されます。レッスンリクエストを承諾することにより、コーチは、受講者に対して、合意された日時にレッスンを提供することに同意するものとします。
4.1 レッスンリクエストの承諾
コーチは、レッスンリクエストを受信した場合、当該レッスンリクエストを承諾するものとし、承諾された日時にレッスンを受講者に提供することに同意するものとします。
4.2 レッスンの確認
コーチは、Welifeのプラットフォーム上でレッスンが完全に完了したことを確認する必要があります。これにより、受講者はレッスン記録を閲覧することができ、当社は受講者のWelifeアカウントから該当する当社ポイントを差し引くことができます。
5．We Lesson ポイントパッケージ方針
5.1 ポイントパッケージ
We Languagesは、受講者に対し、一度に複数のレッスンをまとめて購入できるパッケージを提供します（かかる各レッスンパッケージを「ポイントパッケージ」といいます）。学生は、パッケージのサイズに応じて6ヶ月から24ヶ月のポイントパッケージの期間内にすべてのポイントを完了する必要があります（「ポイントの有効期限」）。
5.2 Weポイントは銀行預金ではありません。
お客様は、以下のことを了承するものとします： (1)当社は銀行ではなく、学生ポータル（Welife）は銀行サービスではなく学習管理サービスであること、(2)当社はお客様の資金に関して受託者または受託者として行動するのではなく、代理人および保管者としてのみ機能すること、(3)当社は銀行ではなく、学生ポータル（Welife）を通じて購入された、または学生ポータル（Welife）に保管されたポイント額は保証された預金ではないこと。
5.3 Weポイントの有効期限
WeアカウントのWeポイントは、指定された有効期間内は有効です。有効期間は購入ポイント数によって異なります。有効期限を過ぎたポイントは無効となりますので、有効期限内にポイントをご利用ください。
ポイント数ごとの有効期間は以下の通りです：
- 10ポイント／2ヶ月間有効
- 30ポイント／有効期限4ヶ月
- 60ポイント／8ヶ月間有効
- 100ポイント／12ヶ月間有効
- 150ポイント／18ヶ月間有効
- 200ポイント／24ヶ月間有効
ポイントの管理は重要であり、指定された有効期間内に使用されるようご注意ください。
5.4 為替リスク
Weポイントは日本円および米ドルに連動しています。当社は、日本円および米ドル以外の通貨建てのクレジットカードまたはデビットカードへの請求または入金時に発生する為替変動について責任を負いません。また、Weポイントの購入時またはWeクレジット残高の引き出し時に、第三者の決済サービスを通じて支払いを受領または送信する際に発生する為替変動について責任を負いません。
5.5 Weポイントの制限
Weポイントは、WeプラットフォームまたはWeの認定パートナーを通じて購入した場合のみ有効です。Weギフトカードまたはバウチャーの形でWeポイントを転売したり、現金と交換したりすることはできません。非公式な情報源またはチャネルを通じて購入されたWeポイント交換ギフトカードまたはバウチャーは、予告なくキャンセルされる場合があります。
6．welifeのアカウントおよび資金に関する当社の権利
6.1 セキュリティおよび金融詐欺
セキュリティ対策として、当社は一部またはすべての生徒に取引制限を課すことができます。これらの制限は、あらゆる取引または支払いの金額、一定期間中のすべての取引または支払いの累積金額、または1日もしくはその他の期間あたりの取引回数に関連する場合があります。当社は、セキュリティ上の理由または詐欺防止のために必要と判断した場合、サービスが提供される前にこれらの制限を実施します。当社は、Weクレジットの購入が不正であると判明した場合、その購入を無効にする権利を留保します。これには、不正なWeギフトカードの購入から交換されたWeポイントも含まれます。
6.2 誤った取引に関する権利の留保
当社は、当社が独自の裁量で誤取引または重複取引が発生したと判断した場合、学生に弁済を求める権利を留保するものとします。
6.3 フレンドリー詐欺の禁止
「友好的詐欺」とは、クレジットカード（またはその他の支払方法）が意図せずに使用されたとして、支払プロバイダとの間で紛争を開始することをいいます。当社は返金を提供していないため、一部の利用者は、返金を受けるためにフレンドリー詐欺を利用しようとしています。
このような行為は違法であり、すべての決済プロバイダーによって禁止されています。また、Friendly Fraudには厳重に反対いたします。Friendly Fraudが発見された場合、当該学生のWelifeアカウントおよび学生ポータル（Welife）は無効化され、購入されたクレジットは没収され、当該学生は金融セキュリティ上のリスクとして指定されます。
Welifeアカウントおよび学生ポータル（Welife）は無効化され、購入したクレジットは没収されます。当社は、金銭的紛争を解決するために、当社カスタマーサービスに連絡することを強くお勧めします。
7．禁止事項
We利用規約の第11条（制限事項）に記載されているWeプラットフォームの不適切な使用に関する制限事項を遵守することに加え、お客様は、支払いサービスの使用に関連して適用される可能性のある法律、規則、規制、および納税義務を遵守することについて、単独で責任を負うことを理解し、同意するものとします。さらに、利用者は以下のことを行ってはならず、また行わないことに同意するものとする：
- マネーロンダリング、インターネット詐欺、窃盗など、地方、州、国、またはその他の法律、規制、または裁判所の命令に違反すること。
- 本決済方針で明示的に許可されていない商業目的またはその他の目的で、本決済サービスを利用すること。
- welifeアカウントに本人以外の支払方法または出金方法を登録すること。
- 支払サービスを提供するために使用されるソフトウェアの解読、逆コンパイル、逆アセンブル、またはリバースエンジニアリングを試みること。
- クレジットカードまたはその他の支払方法を不正に使用すること。
- 第三者が前項の行為を行うことを擁護、奨励、または支援すること。
当社は、上記のいずれかに違反した場合、法律の及ぶ最大限の範囲において調査し、起訴する権利を留保します。また、本ポリシーに定めるとおり、お客様が本ポリシーに違反した場合、当社はお客様のWelifeアカウントおよび関連する決済サービスへのアクセスを制限することがあります。
コーチと生徒の紛争
コーチと受講者の間で意見の相違が解消されず、当社が仲裁を依頼された場合、当社は、両当事者に対し、当該紛争に関連する日時、連絡内容等の主要な関連情報が記載された連絡記録の提出を求めることができるものとします。当社は、紛争を公平に評価するよう努めますが、紛争を解決する最終的な権限は当社にあり、その決定は最終的なものとなります。
カスタマーサービスへの連絡 本支払いポリシーの違反を報告したい場合、質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、以下の通りWeカスタマーサービスに連絡してください：